מדיניות החזרים

עדכון אחרון: 30 באוקטובר 2026

בקצרה

• התשלום שבוצע אינו מוחזר, למעט במקרים שהחוק מחייב החזר. הדוח המלא והתכנים נמסרים לכם מיד כשהתשלום מושלם: הם נפתחים באתר, באזור האישי, ואימייל עם הגישה אליהם נשלח לכתובת שמסרתם. קובץ ה-PDF והתעודה מוכנים בדרך כלל תוך כמה דקות.
• ביטול המנוי עוצר כל חיוב עתידי, בכל עת.
• חיוב בטעות, או דוח ותכנים שלא נמסרו לכם בגלל תקלה מצדנו: החזר מלא.
• החזר שאישרנו נשלח לביצוע ב-Polar, ומסומן "הוחזר" רק אחרי ש-Polar מאשרת אותו. הכסף חוזר לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בדולרים, ונשלח אליכם אימייל עם הסכום.

1. למה התשלום לא מוחזר

הדוח והתכנים הם "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, שנמסר לכם מיד ולבקשתכם. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק לא חלה על מידע כזה. לכן מרגע שהתשלום הושלם והתכנים נמסרו לכם, אי אפשר לבטל את הרכישה ולקבל החזר על תשלום שכבר בוצע.

בעמוד התשלום אתם מסמנים תיבה שבה אתם מבקשים לקבל את הדוח והתכנים מיד עם התשלום, ומאשרים שידוע לכם שהם נמסרים באתר ובאימייל, ושמרגע זה התשלום שבוצע אינו מוחזר, למעט במקרים שהחוק מחייב. ההסכמה נשמרת עם התאריך והשעה, הנוסח המדויק שהוצג לכם, וגרסאות תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שהיו בתוקף.

2. מתי כן מגיע החזר

מה שתמיד נשמר לכם:

• ביטול המנוי עוצר כל חיוב עתידי. אפשר לבטל בכל עת, ומאותו רגע לא יהיו חיובים נוספים (סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן).
• תקופת ההטבה. הזכויות שסעיף 13א לחוק נותן לכם בשבוע הניסיון נשמרות, כולל התזכורת לפני החיוב הראשון במחיר המלא.
• חיוב בטעות. חיוב כפול, חיוב בסכום שגוי, או חיוב אחרי שמסרתם הודעת ביטול, יוחזר במלואו.
• תוכן שלא נמסר. אם בגלל תקלה מצדנו הדוח או התכנים לא נמסרו לכם, ולא תיקנו את זה בזמן סביר אחרי שפניתם אלינו, תקבלו החזר מלא.
• כל מקרה שבו החוק מחייב החזר, ומקרים שבהם התנאים האלה מתחייבים להחזר. אין בתנאים כדי לגרוע מזכות שהחוק נותן לכם ושאי אפשר לוותר עליה.

ובפירוט:

• חוק הגנת הצרכן נותן בדרך כלל זכות לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 יום מיום העסקה, או מיום שקיבלתם את אישור הרכישה בכתב, לפי המאוחר מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש רשאים לבטל עסקה כזו בתוך 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת אישור הרכישה, לפי המאוחר, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בינם לבינינו, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית (למשל בטלפון או ב-WhatsApp). ייתכן שנבקש מסמך שמעיד על הזכאות. הזכות הזו לא חלה על מידע שנמסר לכם מיד, כמו הדוח והתכנים.
• כשהחוק מחייב לבטל עסקה ולהחזיר כסף, נחזיר את מה שהוא מחייב, בניכוי דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או עד 100 ₪, הנמוך מביניהם, ובניכוי חלק יחסי בעד הימים שבהם השירות כבר ניתן לכם, ככל שהחוק מתיר. החזר על חיוב בטעות, או על תוכן שלא נמסר, יהיה מלא.
• החזר שמגיע לכם נבצע בתוך 14 יום מיום שקיבלנו את הודעת הביטול או את הבקשה.

3. לא קיבלתם את הדוח באימייל?

• בתשלום אתם מאשרים שהדוח והתכנים נמסרים לכם באימייל, לכתובת שמסרתם, ובאתר, באזור האישי.
• הבדיקה של תיבת האימייל באחריותכם, כולל תיקיית הספאם והתיקיות "קידומי מכירות" ו"עדכונים". מסרו כתובת נכונה, ששייכת לכם ושאתם בודקים.
• לא קיבלתם את האימייל? פנו אלינו בתוך 7 ימים מהתשלום, באימייל לכתובת iqcheck.support@gmail.com או בטלפון וב-WhatsApp למספר 050-7589475. נשלח אותו שוב, ונוודא שהתכנים פתוחים לכם באזור האישי.
• עד שתפנו אלינו, התכנים נחשבים כנמסרו לכם מרגע שהאימייל נשלח לכתובת שמסרתם והתכנים היו זמינים באזור האישי.
• אנחנו שומרים תיעוד של ההסכמה שלכם בעמוד התשלום, של שליחת האימייל, של מסירתו ושל פתיחתו כשספק הדואר מדווח על כך, ושל הצפייה בתכנים באתר. התיעוד הזה עשוי לשמש ראיה, למשל בבירור מול Polar או מול חברת כרטיס האשראי.

4. איך מבקשים החזר

1. נכנסים לאזור האישי ← חיובים ומנוי.
2. בוחרים את התשלום ולוחצים על בקשת החזר. אפשר לבקש מכאן בתוך 14 יום מהתשלום.
3. כותבים בקצרה מה קרה ושולחים. יישלח אליכם אימייל שהבקשה התקבלה.

עברו יותר מ-14 יום, האפשרות לא מופיעה, או שאין לכם גישה לחשבון? פנו אלינו בטופס יצירת הקשר (נושא: "חיובים ותשלומים"), באימייל iqcheck.support@gmail.com או בטלפון וב-WhatsApp 050-7589475, וציינו את מספר ההזמנה. הוא מופיע באישור הרכישה ובאזור האישי.

5. מה קורה אחרי שהבקשה התקבלה

1. בדיקה. אדם מהצוות בודק את הבקשה לפי המדיניות הזו ומחליט על הסכום. אם הבקשה לא אושרה, נסביר למה, ותוכלו להשיב ולבקש בדיקה חוזרת.
2. ביצוע. החזר שאישרנו נשלח לביצוע ב-Polar, ומסומן "הוחזר" רק אחרי ש-Polar מאשרת אותו. הכסף חוזר לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בדולרים, ונשלח אליכם אימייל עם הסכום.
3. הזמן עד שהכסף מופיע תלוי בחברת האשראי. לרוב ההחזר מופיע בפירוט החיובים בתוך מחזור חיוב אחד או שניים.

6. איך מחושב הסכום

• חיוב בטעות, או דוח ותכנים שלא נמסרו: כל הסכום.
• חלק יחסי: לפי מספר הימים שבהם השירות היה זמין לכם מתוך תקופת החיוב. למשל, אם השירות הופסק אחרי שליש מחודש ששולם, יוחזרו כשני שלישים מהסכום ששולם על החודש.
• מטבע: ההחזר נעשה בדולרים, באותו מטבע שבו שילמתם. הסכום בשקלים שיופיע בפירוט החיובים תלוי בשער שחברת האשראי מחשבת, ולכן הוא יכול להיות שונה מהחיוב המקורי. עמלת המרה שחברת האשראי גבתה היא לפי ההסכם שלכם איתה.

7. מה קורה לגישה אחרי החזר

• החזר מלא יכול לכלול סגירה של מה שהוחזר, למשל הדוח המלא והתעודה, וביטול התעודה.
• החזר על המנוי יכול לכלול סיום מיידי של המנוי.
• אם כך יהיה, נכתוב זאת בהחלטה שנשלח לכם.

8. הכחשת עסקה (Chargeback)

• יש בעיה בחיוב? פנו אלינו קודם. ברוב המקרים נפתור אותה מהר יותר מבירור מול חברת האשראי.
• את הבירור מול חברת האשראי מנהלת Polar, שגבתה את התשלום. נמסור לה את תיעוד העסקה: ההסכמה בעמוד התשלום עם הנוסח, התאריך והשעה, אישור הרכישה, הקבלות, שליחת האימייל, מסירתו ופתיחתו כשספק הדואר מדווח על כך, והצפייה בתכנים באתר.
• בזמן הבירור אנחנו רשאים להשעות את הגישה שקשורה לתשלום ולבטל את המנוי.
• הוגשה הכחשה בטעות? פנו אלינו, ונבדוק יחד איך מחזירים את הגישה.

9. יצירת קשר

טופס יצירת קשר · iqcheck.support@gmail.com · טלפון ו-WhatsApp: 050-7589475 · IQ CHECK